相当部分客户不一定知道自己的需求具体是什么，也很难明确准确化，往往销售为了自己的生存，抱着多一事不如少一事的心态，去满足客户的需求，最终的结果是客户投诉，对销售不信任，销售觉得委屈，感觉都是按客户需求来的，但即便客户如何投诉，已经发生的服务费用也很难退回，所谓的医患关系，其中一部分的原因也大多如此。

站在客户的角度，将客户分为三个层次：

一、满足客户需求；

销售只是停留在销售产品这个阶段，很多销售由于自身并非专业出身，会造成很大部分的承诺过当，为了业绩，隐晦答应客户需求，让客户产生信任错觉，真正合作之后偏差很大，承诺和信用问题就很明显了，很多商业上的信用问题基本都是类似的沟通不畅，专业不对称造成的，每个人都说自己有理，最终的结果是客户受损，行业受损，客户对行业的供应商口碑下降，现在的房地产市场存在的合同陷阱，医患关系的免责申明等等，往往都是因为如此！做过销售的人都有一种感触，客户没办法准确表达自己的需求，客户对需求的行业不专业，这是很正常的，所以客户选择供应商也非常慎重，经常看到客户对比几十家供应商，仿佛时间不是最大的成本，说到底就是信任危机问题，他没遇到一个真正从他需求出发，建议他怎么去解决的供应商，IBM的专家顾问式销售值得我们学习，未来是专家顾问销售的年代！还有很大部分的销售像恐龙一样后知后觉，不知道这个时代的来临，销售需要勤修内功。

二、分析客户需求，从客户需求的本质，更大层次的满足客户需求；

这种销售非常聪明，懂得深挖客户需求，客户对销售的不信任，往往也会承诺过当，刻意去隐瞒自己的需求，不愿意听销售多讲太多，过于自我意识，耐心一点的销售会认真去分析客户需求，从最大程度上去满足客户需求，把订单最大，这样的结果，客户满意度也会提升，行业口碑也能提升！这算第二个层次，比的是销售的专业度。

三、从客户的角度分析客户需求，告知应该怎么办？我们能帮助他的是哪些，哪些他应该找其他的供应商；

这种销售比的是胸怀，小胜靠智大胜靠德！不要觉得客户的需求自己都能满足，腾讯，阿里这样的企业还是太少了，你很难说一家公司产品和服务线都非常宽广，对客户负责，才是最顶层的销售，累，有时候吃力不讨好，但长期上看，这种销售最持久，业绩也最稳定！

销售没那么玄乎，真诚，守信，专家级的专业能力就是最好的销售。

网络营销是目前企业必须人人都能掌握的技术，还停留在10年前做网络营销思维的企业要多出来走走，看看其他行业的客户是怎么做的！营销是传递产品和服务的价值，公司品牌，实力的价值，在传递的过程中是需要多总结和归纳自身的优势，能打动客户的营销才叫真正的销售，能打动客户的网站才是真正的营销型网站，网络营销需要的是用心，专注，其次它已不再是20年前免费午餐的年代，网络营销服务专家、网站建设服务专家、深圳网站建设-4006066638   www.ctmon.com创同盟。